能够写好适合自己的工作总结,说明你个人的能力是值得肯定的,当我们工作一段时间之后需要整理好自己的内心,写出优秀的工作总结,下面是莘莘范文网小编为您分享的年终前台工作总结通用5篇,感谢您的参阅。
年终前台工作总结篇1
时间总是转瞬即逝,在前台工作的一年里,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。
一、日常工作内容
1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高了工作效率;
2、来访人员接待及指引,配合了人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好了考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况,并做好了前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9:30――10:00开启大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;
7、做好了总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高了自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强了礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
年终前台工作总结篇2
20xx年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一.经营情况
年计划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价 xx元/间),占客房收入﹪,完成计划的%,收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作:
1、加强业务培训,提高员工素质
一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。
一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip 100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足:
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。
四、20xx年工作计划:
1、关注顾客需求,积极真实的向上级领导反映顾客的需求,为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
3、确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准,推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
20xx年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。
年终前台工作总结篇3
不知不觉在本宾馆已工作了一年时间,从刚开始对前台工作的一无所知到现在能独当一面。我相信这里除了自己的付出与努力,更离不开宾馆对我所带来的培训,以及部门领导和同事们对我的支持与帮助。在此,我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们。
前台是展示宾馆形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们宾馆的第一步,是对宾馆的第一印象,是宾馆的门面。因为前台的形象是非常重要的。所以前台员工的形象在一定程度上也代表着宾馆的形象。同时,宾馆对客人服务质量的好坏,也是从前台迎客开始。好的开始是成功的一半,有了对其重要性的认识,所以在工作中我们一定要做好自己的本职工作。
像所有其他的服务行业一样,日常的礼貌用语,行为举止。标准化的接待。在对客服务中是非常重要的。在工作中个人的整体形象也是非常重要的,因为前台是客人对宾馆的第一印象,所以,我们在岗位上必须要化淡妆,穿着整齐干净的工装,用良好的精神面貌对客,维护宾馆的形象。让客人看到我们良好的精神面貌,从而可以给客人留下深刻的印象。在这点我自己总是做的不够好,经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评,在以后的工作中我会严格要求自己,不会再因为此类问题而受批评。这样标准化的要求有利于提高我们自身的形象和修养,对我们自己也是终身受益。刚接触这个行业的时候,我觉得前台的工作很繁琐,包括客人入住、退房的办理,电话转接、问询、提供信息、行李寄存、订单的检查与核对、排房、交接班时交接工作等等。但是经过这一年,我已经基本上可以独立完成这些工作,这离不开部门的培训以及同事们的帮助。但在工作中我自身还有很多欠缺,例如英语接待方面的能力,接待中常会碰到外宾,与外宾沟通时完全不能独当一面。但是前台一些日常英语口语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,虽然很多职业用语都是以前没有接触过的,但是部门为我们组织了前台接待的英语培训,通过这样的培训,是我明白,不管什么时候都不能忘记了学习,要给自己不断充电,唯有不断的学习,才能使自己有更好的进步,才能弥补自己的不足之处。
还有在工作中要以大局为重,不计较个人得失。部门安排的任务,我们必须服从,积极去配合,不找理由推脱。要有很强的使命感与执行力。身为宾馆的一员,我们要奉献自己的一份力量,积极参加宾馆组织的各项活动,加强与部门的沟通,多了解宾馆的基本情况,为往后能更好的工作不断打下基础。在工作中也要注重培养与同事之间的感情,我们要对为对方考虑,有问题一起讨论解决,真诚待人,因为有好的工作搭档也是成功的一半。
在过去的一年里,对于各方面的不足我会努力去弥补,业务知识方面的掌握要不断加强、巩固,不断总结自己。在工作中随时都要保持认真,保持微笑,细致的工作。提高自己的道德修养,提高服务技巧,不断前进。虽然前台的工作很繁琐、琐碎,但不论大小事,都是要认真才能做好,避免给客人和自己及同事带来不便。以后我会更用心的去做每一件事,加强自己的责任心,为宾馆又快又好的发展奠定基础。
年终前台工作总结篇4
一、上班前准备工作:
1、检查电脑,公安系统,美团软件是否打开。
2、把昨天的账目、备用金核对一遍。
3、检查退房的房间,安排阿姨搞卫生。提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。
4、清理前台卫生,整理台面物品,保持前台整洁。
二、上班时间内工作内容:
1、监督阿姨客房的卫生,对客房进行检查,并做好清洁记录。
2、特殊情况下,需协助阿姨的工作,保证清洁任务及时完成,客户入住时有干净的客房。
3、及时处理客户的开房,退房手续,
5、下午一点检查退房,未续住的,需打电话或敲门通知客人退房。
三、开房步骤:
1、主动问客人需要开什么房间
2、刷身份证并登记好信息电话号码
3、问下客户是怎么付费,交押金100元,记得开押金条。
4、把身份证房卡一起给客户,并提醒客户12点前退房。
5、入住密码锁房间的客户,提醒退房时关掉所有电器。
6、连续开几天房的客人,提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。
7、需要开发票的客人,提前提供发票信息,需要多开发票的,超出部分将收取10%的手续费。
8、用本子记录客户入住时间,是否熟客,付款方式,押金。
年终前台工作总结篇5
转眼时光匆匆流过,一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员,在过去一年的工作中,我尽管没能直接的给公司带来收益,但是我也在不断的提升着自我,在自己工作的领域中,发挥着自己的光和热,让公司的运转更加的快速!流畅!
忙碌的工作偷走了时间,如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台,在迎接新年的工作之前,我必须做好个人的总结,让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结:
一、工作的情况
在过去的一年的工作中,我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候,我会负责接待并做好后续安排。而作为文员,我负责整理和汇总公司的各项资料,如考勤表。在每月的xx号,我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认,并且在核对结束之后将考勤情况整理上传,方便这个月工资的核算。在客服的工作中,我负责接听和联系,拒绝无意义的推销广告,练习好客户,并不断的更行客户的号码记录。
此外,我还有许多细小的责任。如:工作区域卫生的管理,公司器材、物资的管理,从会议记录到公司通知的公布,在这一年来,我努力的完成自己的工作,尽管期间也曾有出现过一些错误,但是在努力中,我都顺利的改正了自己的问题,并在之后的工作中改正自己的问题。
二、个人的成长
一年来,在前台的工作中,我也有了不少的进步。经过一年的工作,我更加熟悉了公司的运转,对于公司的同事们也个更加的熟悉,并且通过自己的锻炼,在协助各部门工作的时候,自己也能更加熟练,更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正,并且通过同事们的帮助,了解到了很多自己还可以做的更好的事情。
在这一年的工作中,自己大大的提升了自己作为文员的工作能力,并且在工作外,也通过听取员工的意见,为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面,自己的能力并没有完全的做好,在今后还需要严格加强自己。
三、结束语
一年来,尽管在工作中不怎么觉得,但是在现在仔细的回顾一下,自己已经有了很大的成长。在今后的工作中,我也会继续努力,更好的完成自己的任务,为公司以及各位同事们,带来更好的工作。
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